Customer Service Assistent

Vacature gesloten

Customer Service Assistent

Wegter Grootverbruik Oldenzaal

Wat is vereist?

  • MBO+ werk- en denkniveau
  • Enige werkervaring
  • Kennis van Microsoft Office, kennis van ERP-systemen is een pré
  • Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
  • Servicegericht, multi-inzetbaar, collegiaal en nauwkeurig

Wat krijg je?

  • €2.200- €2.500 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • Uitzicht op een vast dienstverband
  • 40-urige werkweek
  • 31,5 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband)
  • Studieregeling; mogelijkheid om opleidingen te volgen

Wat doe je?

  • 60% Orders verwerken
  • 25% Administratie
  • 5% Intern overleg
  • 10% Klantcontact

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Customer Service Assistent bij Wegter Grootverbruik ben je verantwoordelijk voor de commerciële en administratieve ondersteuning van binnendienstmedewerkers. Het is aan jou om diverse administratieve processen soepel te laten verlopen. Je bent multifunctioneel inzetbaar en pakt verschillende taken op, zoals het invoeren en verwerken van orders en het beantwoorden van de telefoon.

De afdeling Customer Service werkt voor verschillende klanten, bijvoorbeeld op het gebied van Food Service, wat betekent dat de klanten horecagroothandelaren, cateraars en verhuurbedrijven zijn. Daarnaast heeft Wegter Grootverbruik een afdeling Recreatie en Exportklanten; als Customer Service Assistent ondersteun je de Customer Service Representatives.

Als je het leuk vindt om een administratief ondersteunende rol te vervullen voor de afdeling, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Senior Customer Service Representative
Cindy Kamp

Op een leuke werkdag ben je een lange tijd bezig met een grote order voor een collega. Tussendoor handel je mails en telefoontjes af en overleg je met collega's.

Tijdens een mindere dag zijn er ontzettend veel orders, mailtjes en telefoontjes. Bovendien moeten alle orders voor 12.00 uur verwerkt zijn, dus je ochtend verloopt hectisch.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
    • Lunch
    • Backorders controleren
    • Orders verwerken
    • Orders verwerken
    • Orders verwerken
    • Lunch
    • Backorders controleren
    • Orders verwerken
    • Orders verwerken
    • Klantcontact
    • Orders verwerken
    • Administratie
    • Backorders controleren
    • Orders verwerken
    • Orders verwerken
    • Administratie

Voorbeeld uit de praktijk

Een klant heeft een tijdje geleden een order geplaatst voor servies. De zending is vertraagd, maar de klant wil zo snel mogelijk het servies ontvangen. Hoe kun je de Customer Service Representative hierin ondersteunen?

De levertijd kan soms drie tot vier maanden zijn, aangezien Wegter regelmatig goederen inkoopt uit het buitenland. Daarom is het belangrijk dat je - samen met collega's - vooruit denkt en kunt inschatten wat je verwacht nodig te hebben voor bepaalde klanten. Van sommige klanten is bijvoorbeeld bekend dat ze drie keer per jaar een pannenlijn van een bepaalde leverancier bestellen.

De Customer Service Representative overlegt met collega's en vraagt of jullie wellicht iets van 'hun' voorraad voor hun eigen klanten kan lenen, bijvoorbeeld als deze minder haast hebben. Op deze manier proberen jullie toch alvast (een deel) van het servies te verzamelen om de klant verder te kunnen helpen. Zo kunnen jullie optimaal inspelen op de wensen van de klant. Meestal staat de Representative de klant te woord en verricht jij het ondersteunende werk, maar ik enkele gevallen bel of mail je zelf de klant op.

Groeipad

Het groeipad voor deze functie staat niet vast; je kunt zelf laten zien waar je goed in bent. Wegter Grootverbruik heeft een studieregeling, waardoor er genoeg mogelijkheden zijn om opleidingen te volgen. Zo kun je extra binnendiensttaken krijgen of juist doorgroeien naar een functie met grotere accounts.

Customer Service Assistent
Customer Service Representative

Werken bij Wegter Grootverbruik

Wegter Grootverbruik is al meer dan honderd jaar leverancier van artikelen voor professionele keukens en tafels. Wegter levert een breed assortiment aan servies, bestek, glazen, en zelfs complete pakketen keukeninventaris voor tijdelijke woonruimtes. Deze producten komen terecht in de horeca, de zorg, bij bedrijven, overheid en de recreatieve sector. Ook heeft Wegter online kanalen, zodat de producten ook rechtstreeks thuis bij de consument terechtkomen. Dit assortiment non-food producten bestaat zowel uit eigen merken als merken van andere leveranciers. De meeste klanten van Wegter zijn in Europa gevestigd.

  • Gevestigd in Oldenzaal
  • Gem. leeftijd 39 jaar
  • 50% / 50%
  • 40 werknemers in Nederland
  • Actief in verschillende Europese landen

Collega's

Guy Wegter (27) - Accountmanager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor werkte ik bij een grote multinational. Na een aantal jaar heb ik besloten om binnen ons familiebedrijf te starten, met als ambitie om mijn vader op te volgen de komende jaren. Ik ben heel blij met mijn keuze, want Wegter is een prachtig bedrijf met mooie producten, geweldige collega's en grote ambities!

Wat was je vorige baan?
Category Manager Coffee bij Nestlé.

Wat doe je in je vrije tijd?
Lekker eten en drinken met vrienden en familie, voetbal, sporten, lezen, koken, gamen en reizen.

Jocelyn Fokkens (49) - HR Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik werkzaam als zzp'er en zo ben ik bij Wegter binnengerold. Wegter wilde de HR-afdeling verder vormgeven en professionaliseren, dus daar kon ik mooi mijn tanden in zetten.

Wat was je vorige baan?
Management Assistent.

Wat doe je in je vrije tijd?
Lezen, schrijven, reizen, wandelen en koken.

Marc Wegter (64) - Algemeen Directeur

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik vind ondernemerschap interessant. Je kunt zo je eigen leven bepalen en inrichten.

Wat heb je gestudeerd?
Bedrijfskunde aan Nijenrode en de Erasmus Universiteit Rotterdam.

Wat doe je in je vrije tijd?
Tennissen, hardlopen, lezen en varen.

Leander Mekel (33) - Logistiek Medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor werkte ik bij verschillende logistieke bedrijven, maar de combinatie van horeca met logistiek trok me erg aan bij Wegter. Daarnaast voelde ik me meteen thuis toen ik hier op sollicitatiegesprek kwam.

Wat was je vorige baan?
Logistiek Medewerker- Esschert Eesign.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik ben actief lid binnen mijn geloof en de evangelische gemeente waar ik woon. Daarnaast houd ik van mountainbiken en koken.

Corine van Otten (53) - Data en E-Commerce Support Medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben op mijn 21ste bij Wegter gekomen en heb inmiddels meerdere afdelingen doorlopen. Het gemoedelijke van een familiebedrijf en de goede sfeer onderling maakt het elke dag nog steeds leuk om naar mijn werk te gaan.

Wat was je vorige baan?
Secretaresse bij een technisch adviesbureau.

Wat doe je in je vrije tijd?
Tennissen.

Iljana Helbig (46) - E-commerce Support Medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij Wegter Grootverbruik gaan werken, omdat ik een baan zocht waarbij ik mijn moedertaal Duits met mijn vaardigheden met betrekking tot omgang met klanten met elkaar kon verbinden.

Wat was je vorige baan?
Buitendienstmedewerker bij Vodafone Duitsland.

Wat doe je in je vrije tijd?
Tijd doorbrengen met mijn kinderen, hardlopen.

Sollicitatieproces

Selectie kandidaten
± Binnen 2 weken
Eerste gesprek met Customer Service Supervisor en directe collega
± Binnen 1 week
Arbeidsvoorwaardengesprek met Algemeen Directeur en HR Adviseur
± Binnen 1 week
Je hebt de baan!

Interessante baan?